Сервис с нескольких сторон
Объяснить условие результата и предложить комплексное решение.
Вопрос
Диагностика показывает, что новый продукт не решит проблему без изменения процесса.
Правильный ответ
Объяснить условие результата и предложить комплексное решение.
Объяснение
Сервис ориентирован на задачу клиента, а не на единичную продажу.
Варианты ответа
- Предложить клиенту пробную поставку продукта, а изменение процесса оставить отдельной необязательной рекомендацией.
- Объяснить условие результата и предложить комплексное решение. — правильный вариант
- Отказаться от продажи продукта и предложить только консультацию по изменению процесса до повторной диагностики.
Граница учебной карточки
Карточка помогает учиться, но не заменяет паспорт безопасности, инструкцию, документы рабочего места или практический допуск.
