Сервис с нескольких сторон
Установить уважительные границы и решить вопрос на соответствующем уровне.
Вопрос
Крупный клиент систематически унижает сотрудников.
Правильный ответ
Установить уважительные границы и решить вопрос на соответствующем уровне.
Объяснение
Клиентский сервис не отменяет человеческое достоинство.
Варианты ответа
- Передать общение руководителю, не вовлекать сотрудников напрямую и сохранить клиента при выполнении договорных условий.
- Установить уважительные границы и решить вопрос на соответствующем уровне. — правильный вариант
- Немедленно прекратить работу и расторгнуть отношения, чтобы показать недопустимость унижения сотрудников.
Граница учебной карточки
Карточка помогает учиться, но не заменяет паспорт безопасности, инструкцию, документы рабочего места или практический допуск.
