Сервис с нескольких сторон
Объяснить границы, оценить ценность и предложить согласованный вариант.
Вопрос
Клиент просит работу вне договора, которая создаёт значительные затраты.
Правильный ответ
Объяснить границы, оценить ценность и предложить согласованный вариант.
Объяснение
Хороший сервис совместим с честной коммерческой моделью.
Варианты ответа
- Один раз выполнить работу бесплатно как сервисный пилот, заранее предупредив клиента о будущей стоимости.
- Объяснить границы, оценить ценность и предложить согласованный вариант. — правильный вариант
- Сначала оформить отдельный запрос на изменение договора и только после согласования обсуждать возможную пользу работы.
Граница учебной карточки
Карточка помогает учиться, но не заменяет паспорт безопасности, инструкцию, документы рабочего места или практический допуск.
