Сервис с нескольких сторон
Спокойно показать факты, помочь восстановить результат и предупредить повторение.
Вопрос
Проверка показывает, что проблема возникла из-за действий клиента.
Правильный ответ
Спокойно показать факты, помочь восстановить результат и предупредить повторение.
Объяснение
Сервис не требует лжи, он требует помощи.
Варианты ответа
- Направить клиенту подтверждающие факты, закрыть обращение и предложить платную повторную помощь при необходимости.
- Спокойно показать факты, помочь восстановить результат и предупредить повторение. — правильный вариант
- Признать совместную ответственность за непонимание инструкции и предложить скидку на восстановление результата.
Граница учебной карточки
Карточка помогает учиться, но не заменяет паспорт безопасности, инструкцию, документы рабочего места или практический допуск.
