Сервис с нескольких сторон
Хороший сервис требует следующего срока, ответственного и содержательного продолжения.
Вопрос
Менеджер отвечает клиенту за пять минут: «Ваш запрос в работе», после чего молчит три дня.
Правильный ответ
Хороший сервис требует следующего срока, ответственного и содержательного продолжения.
Объяснение
Скорость первого сообщения не заменяет решение.
Варианты ответа
- Первичный норматив выполнен, а содержательный ответ можно дать после завершения работы без промежуточных сообщений.
- Хороший сервис требует следующего срока, ответственного и содержательного продолжения. — правильный вариант
- Не отправлять формальное сообщение, а дождаться полного решения и один раз дать клиенту содержательный ответ.
Граница учебной карточки
Карточка помогает учиться, но не заменяет паспорт безопасности, инструкцию, документы рабочего места или практический допуск.
