Этика с разных ролей
Нужно согласовать возможность и дать клиенту честный срок.
Вопрос
Чтобы быстро помочь клиенту, менеджер обещает работу другого отдела без согласования.
Правильный ответ
Нужно согласовать возможность и дать клиенту честный срок.
Объяснение
Нельзя оказывать сервис за счёт скрытого нарушения обязательств перед коллегами.
Варианты ответа
- Клиентская доброта оправдывает обещание.
- Нужно согласовать возможность и дать клиенту честный срок. — правильный вариант
- Никогда не предлагать дополнительную помощь.
Граница учебной карточки
Карточка помогает учиться, но не заменяет паспорт безопасности, инструкцию, документы рабочего места или практический допуск.
