Долгий горизонт и ответственность
Показать риск, защитить клиента и исправить систему, приняв ответственность за краткосрочный показатель.
Вопрос
Команда может выполнить план, скрыв слабое место процесса, или честно показать риск, временно ухудшив показатель и исправив причину.
Правильный ответ
Показать риск, защитить клиента и исправить систему, приняв ответственность за краткосрочный показатель.
Объяснение
Это объединяет основные принципы Конституции: правда выше статуса, доверие как капитал, сервис, ответственность и долгий горизонт.
Варианты ответа
- Не показывать слабое место во внешнем показателе, но зафиксировать его во внутреннем плане улучшений после отчётного периода.
- Показать риск, защитить клиента и исправить систему, приняв ответственность за краткосрочный показатель. — правильный вариант
- Приостановить измерение показателя до исправления процесса, чтобы временный риск не искажал оценку команды.
Граница учебной карточки
Карточка помогает учиться, но не заменяет паспорт безопасности, инструкцию, документы рабочего места или практический допуск.
