Правда, ошибки и решения
Уточнить, что именно сказал клиент, какие есть данные и где начинается интерпретация.
Вопрос
Менеджер говорит: «Клиент точно уйдёт, если мы не дадим скидку».
Правильный ответ
Уточнить, что именно сказал клиент, какие есть данные и где начинается интерпретация.
Объяснение
Опыт важен, но мнение нужно отделять от наблюдаемого факта.
Варианты ответа
- Считать это фактом, потому что менеджер знает клиента.
- Уточнить, что именно сказал клиент, какие есть данные и где начинается интерпретация. — правильный вариант
- Игнорировать опыт менеджера.
Граница учебной карточки
Карточка помогает учиться, но не заменяет паспорт безопасности, инструкцию, документы рабочего места или практический допуск.
