Клиентский сервис и ценность
Нужно обеспечить согласованное сопровождение, потому что результат клиента формирует доверие и повторные продажи.
Вопрос
После оплаты менеджер переключается только на новые сделки.
Правильный ответ
Нужно обеспечить согласованное сопровождение, потому что результат клиента формирует доверие и повторные продажи.
Объяснение
Сервис оценивается не моментом оплаты, а устойчивой пользой для клиента.
Варианты ответа
- Передать клиента операционной команде после оплаты и подключаться только при эскалации или новой продаже.
- Нужно обеспечить согласованное сопровождение, потому что результат клиента формирует доверие и повторные продажи. — правильный вариант
- Активно сопровождать клиентов с отдельным уровнем обслуживания, а остальным оставить стандартные каналы поддержки.
Граница учебной карточки
Карточка помогает учиться, но не заменяет паспорт безопасности, инструкцию, документы рабочего места или практический допуск.
