Клиентский сервис и ценность
Честно назвать подтверждённый срок и предложить реалистичные альтернативы.
Вопрос
Клиент просит поставку к дате, которую производство не подтверждает.
Правильный ответ
Честно назвать подтверждённый срок и предложить реалистичные альтернативы.
Объяснение
Доверие и сервис важнее краткосрочного согласия, которое невозможно выполнить.
Варианты ответа
- Назвать ожидаемую дату предварительно, предупредив, что подтверждение производства ещё не получено.
- Не фиксировать дату до подтверждения производства и предложить вернуться к вопросу после уточнения плана.
- Честно назвать подтверждённый срок и предложить реалистичные альтернативы. — правильный вариант
Граница учебной карточки
Карточка помогает учиться, но не заменяет паспорт безопасности, инструкцию, документы рабочего места или практический допуск.
