Клиентский сервис и ценность
Признать проблему клиента, собрать условия применения и предложить проверяемый план диагностики.
Вопрос
Клиент сообщает, что продукт «не работает», но условия применения неизвестны.
Правильный ответ
Признать проблему клиента, собрать условия применения и предложить проверяемый план диагностики.
Объяснение
Хороший сервис начинается с уважения к проблеме и установления фактов.
Варианты ответа
- Приостановить поставки и предварительно признать возможный брак до проверки условий применения.
- Сначала проверить типовые ошибки применения по инструкции и только затем рассматривать дефект продукта.
- Признать проблему клиента, собрать условия применения и предложить проверяемый план диагностики. — правильный вариант
Граница учебной карточки
Карточка помогает учиться, но не заменяет паспорт безопасности, инструкцию, документы рабочего места или практический допуск.
