Клиентский сервис и ценность
Показать клиенту полную ценность, риски и совокупную стоимость решения.
Вопрос
Конкурент предлагает более низкую цену, но без технической поддержки и подтверждающих документов.
Правильный ответ
Показать клиенту полную ценность, риски и совокупную стоимость решения.
Объяснение
Цена и ценность — разные понятия; сравнение должно быть честным и полным.
Варианты ответа
- Всегда снижать цену ниже конкурента.
- Показать клиенту полную ценность, риски и совокупную стоимость решения. — правильный вариант
- Назвать конкурента ненадёжным без доказательств.
Граница учебной карточки
Карточка помогает учиться, но не заменяет паспорт безопасности, инструкцию, документы рабочего места или практический допуск.
