Клиентский сервис и ценность
Сервис провален, потому что продукт без сопровождения не закрыл потребность клиента.
Вопрос
Клиент получил качественный продукт, но несколько дней не мог добиться ответа по применению.
Правильный ответ
Сервис провален, потому что продукт без сопровождения не закрыл потребность клиента.
Объяснение
Главный товар — хороший сервис, включающий понятное сопровождение.
Варианты ответа
- Заказ успешен, потому что продукт качественный.
- Сервис провален, потому что продукт без сопровождения не закрыл потребность клиента. — правильный вариант
- Ответственность полностью лежит на клиенте.
Граница учебной карточки
Карточка помогает учиться, но не заменяет паспорт безопасности, инструкцию, документы рабочего места или практический допуск.
